晋商消费金融公司举行“同题共答 守护权益”消费者权益保护工作专题交流研讨会

消费者权益保护工作是金融机构?维护金融稳定、?改进金融服务质量、?履行社会责任的重要课题，也是金融机构稳健发展的重要基础和核心能力。为进一步推动消保工作质效提升，全力构建消费金融“大服务”格局，推进“大消保”工作体系建设，晋商消费金融公司于10月18日组织召开“同题共答 守护权益”消费者权益保护工作专题交流研讨会，邀请山西省委金融办、山西金融监管局、山西省银行业协会及合作机构近20家进行经验交流与分享，共建消保理念与行动向心力，推动消保工作质效走向深入。

据悉，研讨会现场以金融消费者权益保护为主线，围绕行业趋势研判、消保顶层设计、消保机制运行、消费纠纷化解展开经验交流、同时对消保合规案例、规范催收行为等主题进行深入讨论，着力探索金融高质量服务的有效路径和实践经验，全力促进消保大格局、深化消保机制体制建设，推动源头治理和消保治理效能提升，全力打击金融黑灰产等非法行为，构筑金融安全屏障，推动金融教育宣传创新性开展，以更高站位、更多维度和更具操作性，推动消保工作质效全面提升。

今年二季度，晋商消费金融公司曾协助公安机关成功破获一起金融黑灰产非法代理维权案件，抓获23名犯罪嫌疑人，捣毁犯罪窝点2个，查获虚假印章24枚，虚假电子印章数百枚，涉案电脑19台，手机40余部。为行业合力打击金融黑灰产，切实维护消费者合法权益积累了有效经验和有益探索。

据晋商消费金融公司方面介绍，近年来，公司始终胸怀“国之大者”，深刻把握金融工作的政治性和人民性，形成了公司党委、董事会、监事会、经营层共同参与的消保治理新机制，确保了消保工作的有力推进。构建了以消保审查、投诉管理、个人信息保护、应急处置等专项制度为支撑，以产品服务管理、信息披露、合作机构管理、考核评价为配套的消费者权益保护制度体系，确保了消费者权益保护工作的各项要求得到有效落实。公司通过对标金融消费者八项权益要求，前置产品和服务审查程序，加强了消保全流程管控，建立了常态化监督提醒机制。同时，以客户视角审视消费者合法权益，牢牢把握金融消费者权益保护防线，严格检查各项消保细分模块，有效防范消保风险，为消费者提供了坚实的权益保护。此外，还着力构建多元化联动式多元纠纷化解机制，成立智慧金融巡回法庭，探索数字法治新模式，助推金融纠纷高效便捷化解。分层分类组织线上线下开展形式多样的消费者权益保护宣传教育活动，不断提升消费者学金融、懂金融、信金融、用金融的金融综合素养。

未来，晋商消费金融公司将继续深化“大消保”工作体系建设，推出更多惠及民生、温暖人心的举措。同时，持续提升消费者权益保护管理能力，不断向“生态化、智能化、数字化、精细化”的消费者权益保护发展格局迈进，为金融消费者的权益保护贡献更大力量。