APEC中小企业信息化促进中心报告：“平台+SaaS模式”助力服务业撬动百亿级消费新市场

2月28日，亚太经合组织中小企业信息化促进中心（以下简称“APEC中小中心”）、中国工业合作协会联合发布了国内首个小微服务业数字化量化分析报告——《小微服务业的数字转型路径》，报告指出，在互联网平台信任机制的加持下，中小服务业正在加速拉动消费新潜力，助力多个服务业细分领域撬动百亿级新市场。

据悉，该报告课题组调研了支付宝开放平台，以及平台上十余家SaaS（软件即服务）服务商，和数十家分布于家政、美业、健身、宠物等近十个细分领域的中小服务业商家。

为进行量化分析，报告结合支付宝平台1000家中小服务业商家数据，经测算和模型拟合得出结论：通过平台信任机制的介入，商户或消费者每增加1个信用基点，可增加3%—5%的成交机会，带动消费额增加0.8%。

此外，报告还对支付宝平台上家政、健身两个行业2023年全年的经营数据，进行建模和量化分析，结果显示：在平台信任机制的介入下，家政服务消费如果增长1%，健身业如果普及了信用阶段付模式，这两个服务行业都将分别有百亿级潜在消费被激发出来。

（报告发布会PPT截图）

报告主执笔人、APEC中小中心主任张辉东对记者表示，互联网平台为中小服务业提供的数字技术能力，正在从工具数字化升级为信用数字化。而信用作为数字时代和商业社会的基石，能帮助中小服务业提升获客能力和营业收入，帮助消费者降低投入和风险，有助于提振消费热情，有效拉动消费。

报告主执笔人、APEC中小中心主任张辉东在报告发布会上致辞

据中国社会科学院预测，到2025年，我国服务消费占居民消费支出比重将超过50%，服务消费占比越来越高。“眼下，中小服务业、SaaS服务商、互联网平台，正在加速融合，为迎接这一时代新机遇做足准备。”张辉东说。

报告指出，在这波中小服务业信用数字化的推进过程中，互联网平台和SaaS服务商形成了紧密合作关系，即“平台+SaaS模式”，具体而言，平台为SaaS服务商提供关键底层能力——信用机制和底层技术基础设施，帮助SaaS 服务商加速从提供浅层次的SaaS工具向深耦合的信用服务进阶，从而大大提升其产品和服务的价值。

比如在美发、健身、宠物等服务细分领域，SaaS服务商通过对平台信用机制的调用和开发，助力这些行业将动辄数千上万的储值卡拆解成“阶段付”、“先享后付”新消费形态，消费者的消费门槛降低，消费意愿也有了明显提升。

以报告组调研的瑜伽馆为例，一家运行良好的瑜伽场馆在正常情况下，转化率为25%-30%，接入“阶段付”后，其成交率能达到69%，到店转化成交率能达到80%以上。宠物行业的变化也很明显。报告调研数据显示，接入平台信任机制前，宠物店活体销售的转化率约为15%，接入后，则提升至70%。

报告调研对象之一，美业头部SaaS服务商，博卡创始人吴新明表示，美发行业是一个典型的，被过度预售和频频跑路透支和拉低了整体信誉的行业，以美业为代表的生活服务业亟待出现新的，能部分取代预售的拓客与锁客的商业新模式。而“先享后付”等信用付功能在商家的拓客与锁客需求，以及消费者希望降低消费门槛与风险的需求之间，找到了平衡点与结合点。“从长远来看，当一个缺乏信用的行业获得信任，它带来的变化，是质变而不是量变。”

报告另一位访谈对象，支付宝泛行业总监王红燕则表示，过去近20年，支付宝一直在专注做一件事：建立和夯实交易的信用。最初是解决线上买卖双方的信用，再到解决线下服务行业大额交易场景的信用。在这个过程中，支付宝的能力也在不断升级、不断融入实体和具体的商业场景。

张辉东认为，各方基于信任成就了平台的繁荣，平台也在价值共创中衍生了信任经济的新形态，促进了经济和社会的低成本健康发展，为拉动消费注入新能量。“数智引领，进一步加速数字技术与生活服务业的融合发展，是时代之趋和所需。”