大童保险服务李晓婧：知识服务时代 保险从业者走向精英化

“穿越周期，韧性生长”，保险行业的发展正处在一个周期变化的关键节点。而保险从业者需求也开始精英化。

当前的保险市场，大童保险服务副总裁李晓婧用了八个字“穿越周期，韧性生长”。她认为，当前的保险行业的发展正处在一个周期变化的关键节点上，行业的发展也会经历不同的周期性的变化，这种周期变化是正常的，不同的阶段也有不同的一些策略和应对的办法，但这些周期性的变化无论如何，都不会影响保险行业的上升空间。

财经观察站 云曦

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保险进入知识服务新时代

任何一个行业一家企业发展到一定阶段，都会有转型和突破，保险也是一样。

李晓婧用一组数据来解释当前的市场，目前的保险密度是489美金，相较全世界的平均水平基本上低一半，如果和美国这类发达市场相比，差距更加的巨大。保险深度现在也还只有3.9%，和全球平均水平及发达市场差距也是很大，基于此，她坚信，保险业作为护航经济发展的主要赛道，发展的成熟度跟上国家的需要肯定是大势所趋，上升的空间也是所有参与者能够在这里持续发展的一个大前提。

从投资渠道分析来看，中国现在依然是拥有全世界较高的储蓄率，老百姓理财投资更倾向于储蓄。在李晓婧看来，与储蓄不同的是，保险更能解决大家中长期的问题。无论是说保险的密度和深度，还是储蓄率释放出来的空间，未来保险行业还是会有一个长周期的高速增长。而险企粗放发展的模式显然已经成为过去式，转型成为必然。李晓婧认为，转型的基本是赛道定位的问题。

在过去的30年粗放发展的阶段，中国的保险行业被定位在了一个销售属性特别强的赛道当中，而在三大金融的分支当中，证券、银行很少被这样定位，她认为这是对保险业认知的偏差。未来，中国保险行业的发展应该要回归它的本源，那就是知识服务的赛道。

赛道定位意味着中国的保险行业应该步入了一个知识服务的新时代，进入黄金发展高质量阶段。

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保险人才需求会减半

之前，保险销售大都采用“人海战术”，行业的从业者在200万左右，人力成本高的一个主要原因是，很多服务要靠人去完成。李晓婧分析，未来人机协同会成为趋势，大量的科技要素能叠加进来，加之AI赋能，那么市场对人员的需求可能会减半。但对人才的要求门槛会更高，对他们综合素质要求更高，需要个人能创造出过去15~20倍的价值。

在一份麦肯锡的报告中，提到了中产以上的客群在保险领域产生的新业务价值将会是普通客户的11倍。也就意味着行业走向了精细化运营的阶段，对于中高端客户的服务能力，将会直接决定一个企业的效能问题。对人才的要求也更加严苛，从保险代理人过渡到保险合伙人。

中国保险行业未来三年的人员变动，李晓婧判断，看上去比较动荡，有一大批人在离开，还有一部分人在进场，而这种转变也是从业者模型的质变过程。三年之后，新的从业者、新的组织将会迎接保险业未来20~30年的黄金发展阶段，这个阶段将也会出现一些新型的保险、新型组织，并且创造出一些新的价值与模式。

“下一个阶段保险从业者会发生K型分化。表现出来的特点是传统的以推销保险产品、强依赖、高费用驱动、专业度不是特别强、靠传统的人情销售的市场从业者，可能会面临淘汰。” 李晓婧预测。

AI时代，保险人才方面也不例外。李晓婧认为，进入了知识服务时代，保险从业者进场不需要靠人脉资源来变现，而是靠专业去提供服务，因此，从业者会走向精英化，走向顾问式的服务模式，需要和未来的人工智能深度协同，成为一名脑力劳动者。