消保升格，金融科技公司成立消保委员会成趋势

出品|WEMONEY研究室

文|刘双霞

在金融科技与金融创新快速发展的背景下，金融消费者权益保护刻不容缓。

金融科技在金融服务精准性、可获得性、可负担性等方面为金融消费者带来了诸多便利，但与此同时，其“金融”与“科技”双重叠加的特征，也使金融风险更加分散，个人信息泄漏等侵害消费者权益的事件频发，给金融消费者权益保护带来了新挑战，提出了新要求。

在此背景下，金融消费者权益保护得到监管和机构各方的重视，从组织结构、机制建设、企业文化等方面，全面升级消保工作。

01.金融消保升格

事实上，经过多年努力，银行保险机构已基本做到了将消费者权益保护贯彻到业务流程之中，初步建立起保护消费者权益的行业氛围。

越来越多有社会责任感的金融科技企业也积极融入这种氛围中。6月20日，维信金科宣布即日成立消费者权益保护委员会（以下简称：消保委员会），同时由该公司CEO廖世宏出任消保委员会主席。

据了解，在2022年12月，维信金科就成立了专业的消费者权益保护团队，对现有产品服务体系、业务流程及制度进行全新升级，以更系统、全面地推进各项消保政策和行动。

如今，消保委员会的成立表明维信金科消费者权益保护工作再升级，同时也是其近年来发挥科技优势，不断完善产品服务体系，提升消费者体验与满意度的生动注脚。

据悉，在此次专题会议上，消保委员会明确了年度战略目标、制度建设、业务融合、内外宣教、信息披露等五大职能：

第一，制定消保工作年度战略目标，召开消保工作会议，加强监督与落地执行；

第二，进一步加强消保治理机制、审查机制等规章制度建设；

第三，高效推进消保理念融入产品与服务的设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节，全方位提升消费者体验；

第四，持续加强消保宣传与内部培训，打造覆盖全渠道的消保宣教平台；

第五，建立健全消保工作信息披露机制，推动消保建设成果向客户、合作伙伴及社会分享。

02.设立消保委员会成趋势

近年来，不仅是银行等传统金融机构，持牌消金公司、类金融类企业也在不断升级消费者权益保护工作，成立消保委员会逐渐成为行业趋势。

如，北银消费金融等消费金融公司设立消费者权益保护委员会，将消保工作纳入战略规划、融入公司治理。

蚂蚁集团在2022消费者权益保护半年报中提到，公司已成立董事会风险管理与消费者权益保障委员会，主要工作职责包括指导公司风险管理与消保工作的策略和目标拟定，结合公司治理、企业文化建设及经营发展战略，指导相关工作管理制度及体系建立与完善等。

360数科也表示，通过设立金融消费者权益保护委员会作为消保工作的最高决策机构，明确了消保及投诉工作的重点部署和目标方向，从而落实精细化运营管理。

今年，信也科技也正式成立消费者权益保护委员会。

维信金科消保委员会明确，将全面统筹集团及旗下各业务线的消保工作，进一步夯实消费者权益保护，倡导营造健康、公正、透明和诚信的消费环境。

廖世宏在维信金科消保委员会第一次专题会上还提出，将设立专门的消费者权益保护专项基金，主要用于社会责任（消保纾困，疫情灾情减免等）、消保宣传教育、共建良性消费环境等。

03.消保生态需行业共建

从行业发展历程来看，金融需求长期得不到满足且乐于使用新兴科技的新生代消费者是我国金融科技的主导驱动因素。

这也就意味着，金融消费者对金融科技市场的信任水平直接决定着金融科技企业的存亡和金融体系的稳定。

随着金融消费者权益意识的不断提升，也倒逼行业需要更加重视消费者权益保护。

此外，今年3月1日，作为银行保险业消费者权益保护领域的纲领性文件的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（下简称《办法》）正式实施。

《办法》也明确要求将消费者权益保护融入企业文化，贯穿业务各环节；也进一步压实主体责任，明确银行保险机构董事会对消费者权益保护工作承担最终责任，并应当设立消费者权益保护委员会，将消费者权益保护工作纳入银行保险机构高级管理层的工作体系中。

在内外力的共同促进下，金融消费者权益保护的重要性日益凸显。在廖世宏看来，“消费者权益保护工作成为企业经营及战略发展的重中之重。切实保障消费者的权益，关键是要有同理心，懂换位思考，真正把客户当朋友。维信金科消保委员会的成立是一个新的开始，我们要将消保理念融入到产品服务的各个环节，形成一种文化，最终赢得用户满意与社会认可。”

可以看到，越来越多的行业机构通过优化组织架构，不断完善升级消保服务工作体系，践行着“用户至上”的价值观。

不过，金融消费者权益保护任重道远，需要金融监管部门、金融机构、金融科技公司、金融消费者等各方共同参与，构建起金融消费者权益保护的良好生态。