北京反诈中心联合反诈联盟共筑消保反诈防线，乐信上线反诈短视频

为了提高消费者安全防范意识，3月15日，北京市反电信网络诈骗犯罪中心（简称：北京反诈中心）、互联网及金融反诈联盟联合包括乐信在内的多家互联网企业共同推出315消保反诈宣传展播，警企联动、以消费者喜闻乐见的短视频形式，再现生活中常见的诈骗类型和行骗过程，全面筑牢全民反诈防线，维护民众财产安全。

短短两分钟的视频里，诈骗“主角”就以假冒海外代购、假冒电商客服、情感欺骗等多种方式，试图套取多位消费者隐私信息、诱骗转账等。据参与该项目的乐信团队成员介绍，反诈短视频素材取材于生活中常见的诈骗套路，并结合业务在常年反诈一线总结出的经验，以通俗易懂的情景再现方式展现，并在公众号、短视频平台等多场景下传播，帮助消费者快速掌握反诈安全知识。

作为消费者权益保护的主体之一，乐信一直关注消费者权益保护，从成立之初就将消费者权益放在首要位置，并将消保工作纳入公司整体发展战略。

以过去的2022年为例，在这一年里乐信着重加强消保工作系统性构架建设，专门设立了消费者保护合规工作组，并在充分利用AI技术优势的基础上，推出了消费者保护“5S守护体系”，在数据安全（Security）、反欺诈保护 （Safeguard）、规范服务（Standard）、智能客服（Service）、打击金融黑产（Strike）等方面全面加强。

现如今，随着警企联动共建消保防线的加入，以及“5S守护体系”完善、消保专线95730-1推出等方式，乐信消费者权益保护的水平进一步提升，乐信消费者权益保护正进入“精细化时代”。

数据安全管理迭代完善

仅仅在2022年，乐信就已修复 210 个数据安全相关漏洞，拦截 1.5 亿次数据安全攻击，继续保持数据防护与治理体系2020年初上线以来的零数据泄露的记录。

零泄露成绩的背后，与乐信一直都将数据安全与合规视作生命线的实践有关。乐信一直遵循并强调数据使用最小化原则、用户知情及可选原则、最强用户隐私保护及数据安全原则。

在数据安全三原则指导下，乐信已建成贯穿企业组织架构的完整数据安全链条，并从管理层到业务层、技术层，从规章管理制度到工具支撑、执行落地，从安全治理体系到技术能力、解决方案，多维度构建起完善的数据安全体系，并且立足于新消费生态领域搭建起一整套数据安全治理体系，有力维护和促进了该领域的安全健康发展。

乐信的数据安全管理表现也得到了外界认可。据悉，《乐信数据动态安全运营管理项目》成功入选中国软件评测中心“2022 年首批数据安全产业成果——十大典型应用案例”、中国网络空间安全协会“2022 数据安全典型案例”、中国互联网法治大会“依法强网篇”五个案例之一。

警企联动宣传反诈，智能反欺诈系统守护消费者资金安全

近年来，电信网络诈骗仍居高位，欺诈手法层出不穷，反诈形势依然严峻。

乐信反诈中心基于积累的海量欺诈案例数据库，不断升级技术能力，提高对网络欺诈的智能识别和智能拦截，加强消费者提醒，全方位保护消费者资金安全。

以智能语音交互拦截为例，如果识别到用户可能遭遇诈骗时，乐信会通过 AI 客服主动打电话给用户，揭示诈骗风险，提醒用户可能已经受骗；如果判定为用户正遭遇欺诈，除语音提醒外，乐信也会及时弹窗提醒、避免用户被骗。

2022 年，乐信为用户进行反诈安全提醒月均超500万人次、年度超7000万人次，通过全链路的防护策略，乐信平台上网络欺诈拦截自动化率提升 30%，用户被骗呈下降趋势，欺诈率大幅降低90%。截至2022年12月，乐信累计避免用户损失金额超过 3.6 亿元。

眼下，乐信上线反诈短视频，通过警企联动、共建消保防线的方式，正在迭代走出新的思路。

打击伪冒APP30余次，联合多方打击黑灰产

面对层出不穷的金融黑产非法行为，乐信通过多种方式持续打击。

在技术方面，借助积累多年超过千万的黑名单，乐信构建了含有约 5 亿个结点的复杂网络，借此分析和计算每个用户与黑名单和欺诈团伙的关联程度、多个订单之间的关联程度，判断风险的高低，寻找“坏用户”和“坏订单”，及时发现风险和问题。

在行业联动方面，对于已经掌握了非法团伙欺诈行为线索，乐信将及时提报给当地警方进行联合打击。目前，乐信已联动湖北、江西等地警方查处多宗非法代理投诉案件；另外，乐信还与马上消费金融、平安普惠、招联金融等十余家机构，在重庆成立全国首个打击金融黑产行业共享互助组织——“打击金融领域黑产联盟”（AIF 联盟），凝聚行业之力，让“债闹”等金融黑产无处遁形。

此外，乐信还通过主动加固APP安全、主动举报和打击伪冒APP等方式，打击黑灰产、保护消费者权益。

消费者权益保护是一项长期的系统性工程，乐信还将不断探索新科技和新服务，持续升级消保服务体系，承担更多责任，保护好每一位消费者的正当权益。