以“保险帮手”破解保障难题，腾讯微保为新市民美好生活护航

2023年3月14日，在北京举办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会发布 2022 中国银行业保险业服务创新征集入选案例，腾讯微保“保险帮手”服务成功入选2022中国银行业保险业年度服务创新优秀案例——“服务新市民创新案例”。

关注特殊群体需求，优化产品供给，提升“一老一少一新”金融服务和风险保障水平，是保险业践行“以人民为中心”理念，实现高质量发展的必由之路。腾讯微保聚焦新市民金融需求，加强新市民产品开发，打造“保险帮手”服务矩阵，为新市民提供全面便捷的保险保障服务的同时，也为推动普惠保障高质量发展，助力全民共享高质量发展成果贡献了一份力量。

多元产品覆盖，提升新市民安全感

《2022年新市民金融服务白皮书》数据显示，我国目前有3亿新市民。他们大都是外来务工人员和小微企业主，普遍面临职业、健康风险保障水平较低的问题。为提升新市民金融服务质效，银行保险业应聚焦“服务民生”聚民心，全力做好民生保障金融服务，创新产品，健全机制，优化流程，不断完善新市民金融服务。

作为腾讯官方保险代理平台，腾讯微保看到了新市民群体的痛点，从新市民群体关心的领域入手，与行业伙伴通力合作，根据不同细分人群和场景，通过个性化的产品设计，打造新市民专属普惠保险，以多品类、多层次、广覆盖的保险产品体系，精准匹配新市民在就业、创业、健康等方面的多元需求。

就业是民生之本，工作有保障，新市民才能更好地在城市立足扎根。但新市民群体规模庞大，不同行业从业者需求并不相同。腾讯微保精准挖掘不同行业新市民群体的职业风险保障需求，为其打造专属保障产品。一方面，腾讯微保联合微信支付率先提出“微工卡+灵工保险”数字化解决方案，通过线上一站式解决打卡上工、投保等问题，帮助用工单位和灵活就业者双方降低风险；另一方面，在中小商户使用场景中，腾讯微保联合微信支付上线“二维码收款安全险”、“收款全面保”、“店员福利保”等产品，为超2200万中小商户提供了风险保障。此外，腾讯微保还在小程序上线了“灵活工作意外险”，保障范围覆盖外卖、快递等灵活就业者从事的绝大部分行业，大大提升了新市民的职业风险抵御能力。

除了特定人群工作中的保障，健康场景保障缺失是新市民普遍面临的另一大风险。腾讯微保从新市民的实际保障需求出发，与合作伙伴因地制宜，在不同城市打造了一系列将新市民纳入保障范围的普惠保险，为完善新市民医疗健康保障加码。截至2023年2月，腾讯微保惠民保业务已为5个省份、3个直辖市和66个地级市的居民提供了健康保障。

服务体系升级，增加新市民获得感

除了在产品上下功夫，高质量扩大产品供给，还要优化服务水平，腾讯微保升级的“保险帮手”服务矩阵，让新市民给自己和家人配置保障时，感受到了实实在在的方便省心。

“我们全家的保险都是在微保买的，险种全，产品多，保单管理还方便。”39岁的张先生是一位不折不扣的“新深圳人”，二十出头便离开老家到深圳打工，现在和家人一起经营着一个小面馆。他很早就意识到保险的作用，但因为一直没找到靠谱的渠道，而迟迟未投保。新市民群体中像张先生这样的人还有很多，他们有保障需求，却没有接触保险的渠道；知晓保险的作用，却不懂如何规划保障。还有一部分人因担忧理赔问题对保险望而却步。

通过“腾讯微保”小程序规划、投保和理赔三大帮手，有保险需求时，张先生只需点开小程序，就能一目了然看到各式各样的保险产品，虽然是小白，但通过“帮你选保险”和“保险大全”，他了解了不同产品的差异，给自己和爱人差异化购买了不同产品，花费不多但家里的保障都配全了。

而在他最头疼和担心的理赔环节，腾讯微保“安心赔”给张先生吃了一颗定心丸。通过微保“安心赔”，用户可随时在线发起理赔报案，在小程序提交理赔信息后，即可轻松实现一站式自助理赔。如遇到不懂的地方，还有人工客服提供一对一协助服务。

以高质量金融服务满足新市民需求，是金融业践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，也是实现经济社会高质量发展的必要举措。腾讯微保发挥金融科技优势，针对金融服务的薄弱环节和社会弱势群体，积极开展产品服务创新，升级保险服务，为新市民提供更便捷、更有温度的保险服务，将新市民金融服务落到实处、细处。此举不但能帮助新市民提升工作生活安全感，更好地融入城市，也有力促进了普惠保障的高质量发展。