重回烟火气，小微商家需要“数字化”特殊关照

出品｜WEMONEY研究室

文｜辛有吉 

新冠疫情刚刚开始爆发的2020年初，《柳叶刀》曾发表社论，指出此次新冠疫情大流行带给人类两个有益的教训，其中之一就是提醒我们谁是真正维持社会运行的人——“关键从业者”——包括医护人员、商场及社会工作者、公交司机、银行出纳、教师、警务、农民和清洁工。

然而，当疫情防控成为过去式，人们走出家门享受生活时却发现，往日的烟火气淡了。即使有消费的欲望，却也不得不面对路边凋敝的店家，疫情三年，相关报告显示，只有35%的小微企业勉强算是正常经营。

作为市井烟火气的主要来源，小微企业、商户的生存与兴旺，是人们幸福指数的基础，也是社会经济繁荣的保障，因此从2020年开始，帮助小微商户生存下去、活得更好，留住街头巷尾的烟火气，就成了政府、平台和企业的共同责任。

01、烟火气需要小微商家活下来

社会的韧性其实就是生活的韧性，就是一日三餐的韧性，烟火气的画面由一家一家小店、满街跑的外卖骑手等共同组成。

实际上，正是这些小店、小商户，支撑起了中国社会经济的重要一角，在解决百姓生计、扩大社会就业、提升消费供给的多样性和便利度等方面具有不可或缺的重要作用，是稳固宏观经济大盘的微观基础之一。

截至2020年8月，企查查数据显示，我国在业/存续个体工商户共计8920万。市场监管总局数据显示，中国个体从业人数目前已超过1.76亿，相当于每8个中国人就有1个是个体户。

但在疫情期间，由于自身的脆弱性，小微商户们成为了极容易被击垮的分子。对此，全国工商联曾提到：受多重因素影响，小店经济发展面临困境，其生存空间相对狭窄，面临市场竞争也十分激烈。场所资源也相对匮乏。“从线上经营看，中小微企业和个体工商户若想在第三方互联网平台上开设网店，成本并不低；从线下场所看，合适又合法的经营场所依然稀缺。”

因此，从疫情一开始，小微商户就成为了政府与社会各界的重点帮助对象。

比如，天津市第二期“津乐购”消费券发放活动1月11日正式启动，总计发放1.15亿元，活动设立百货零售、餐饮文旅等四大消费券类型，持续至今年2月底；1月10日至2月28日期间，沈阳市发放1亿元新春消费券；湖北省也将发放2023年“惠购湖北”消费券……

而据统计，仅仅到2022年上半年，国家就已连续出台40多项减税降费让利的扶持政策，既有大规模的结构性减税退税降费，也有金融机构的无缝续贷、减息降费等政策措施。尤其是金融机构、互联网平台等，为中小微企业和个体工商户提供更有针对性的投资融资、市场开拓、降本增效等帮扶工作，是小微商户们疫情期间能够存活下去的重要保障。

以支付宝为例，自2021年8月起，支付宝通过收钱码提现免费、网络支付服务费优惠等举措，为超2900万小微商家、个体经营者等降费让利超100亿元；此外，一年投入3亿资金向收钱码商家提供免费的到账播报音箱、纸巾等经营耗材。

湖州一家奶茶店老板曾算了一笔账：“收钱码提现免费，加上红包码不定期的进账，一家月收入3万的小店，一年能省至少1个月水电费。”

此外，支付宝联合全国千万商家在过去一年举办了2场消费节，投入资金资源，用红包码、优惠券、直播带货等形式刺激消费，累计拉动消费规模近650亿。数据显示，“夏日消费节”期间，杭州每1元红包码投入，就能带动线下用户14元消费；“金秋消费节”期间，武汉、郑州、济南等部分城市消费热度平均提升近4成。

2022年，正是平台方这些红包、降费、造节等举措，积少成多，为小微商户带来了小店期待已久的客流与消费，挤出了可观的利润，再加上政府层面的降税、融资等方面的帮扶，让不少小微商家有惊无险地度过了2022年，保存了市井烟火气的火种。

02、数字化让小微商家活得更好

各方的降费让利举措，无疑为小微商户们赢得了宝贵的生存空间。疫情防控进入新阶段，9000万小微商户们，仍将继续面临着激烈的竞争和生存难题，如何在数字化的潮流中，帮助小微商户实现数字化转型，就成了帮助其“活得更好”最重要的内容。

然而，要想帮助小微实现转型，却困难重重。据统计，全国9000万小微商户中较多以1-3人的家庭式作坊、夫妻老婆店、小微门店等形式存在。

这一现状，就直接导致了小微企业和商户们数字化转型时“缺资金、缺技术、缺人才”，大量中小商家“不会转、不能转、不敢转”。而且，通常数字化转型工作量大、耗时长，从转型实施到实现需要极高的时间成本。

这类小微商户经营利润较微薄，相应地对经营成本的付出也比较敏感。对于他们而言，提升自身数字化水平虽能提高经营效率，却并非必不可少，是否要进行数字化主要取决于其成本高低以及所能获得效益的多少。

因此，中国社会科学院大学平台经济研究中心副主任李勇坚认为，打造一批低门槛的数字化转型工具对推动中小微企业数字化转型具有重要意义。这里的低门槛，既包括所需要投入的资金少、见效快，也包括操作简单、易于上手、学习成本低。

在这方面，支付宝同样探索出了一条行之有效的小微商户数字化之路。过去一年，支付宝开放了近2000个免费的数字化工具，再小的街边店也可以做数字化经营。此外，对于有更高数字化需求的商家，支付宝累计开放101个通用产品，1809个API接口，也大幅降低了商家数字化的门槛。

支付宝的年度报告显示，2022年，集成支付宝数字化产品的商家数新增300万家，产品的使用量同比涨53倍，商家数字化进程大幅加快。

在商户侧，2022年，支付宝免费开放了近200亿流量激励，为商家降低营销成本。商户可通过“繁星计划”兑换流量、增加线上客源，积累自己的用户资产。数据显示，过去一年，“繁星计划”平均每天为商家小程序带去100万用户，单个商家平均一年能省下约20万元营销费用。在流量昂贵的当下，对很多商家来说是笔实实在在的“省钱账”。

不仅如此，为了最大程度帮助商家使用并用好数字化工具，支付宝在工具的基础上，开放了整个生态的流量和玩法帮助商家引流、提客单、提复购，同时借助技术服务供给者、服务商的力量，帮助中小微商户数字化经营，降低成本、获得生意增长。

支付宝公布的数据显示，过去一年联合服务商打造超400个行业解决方案，帮伙伴增收创效。经平台撮合，过去一年，部分技术型服务商比前一年多赚50万、部分代运营型本地服务商年收入至少涨了两成。

可以看到，帮助小微商家解决生存问题，第三方平台作用不可小觑，除了通过降费为商户增加盈利空间，同时也可以通过自身流量、技术优势，帮助商户实现数字化转型，以“授人以渔”的方式为其带来高质量的发展机会，共同守护城市“烟火气”。