新华保险数字化转型提速 “掌上新华”用户数突破260万

新华保险数字化转型战略“云翼项目”公布最新进展：截至2022年11月，新版“掌上新华”APP用户数突破260万，半年内用户增长超150%，月均活跃用户数突破60万。近期，新华保险也因“掌上新华”升级实践项目，获《金融电子化》杂志颁发的“2022科技赋能金融业数字化转型突出贡献奖”。据了解，“掌上新华”升级项目由蚂蚁数科提供技术支持。

数字时代，保险服务正从传统线下模式向线上化、精细化与智能化方向发展。手机APP等移动端已经成为最重要对客服务渠道之一，也是数字化转型的关键环节，承载着提升用户体验、创新保险服务等战略目标。

新华保险成立于1996年，总资产规模为1.19万亿元，在国内大型综合保险公司中位居第一梯队。2020年9月，新华保险与阿里云、蚂蚁数科达成合作，启动数字化转型“云翼项目”。重点目标在于，以数字技术升级面向C端客户的“掌上新华”APP，打造以客户为中心的线上服务平台。

经过一年多建设，2022年2月，“掌上新华”App正式完成版本切换。新版App以阿里飞天云平台为基础，采用蚂蚁数科金融级云原生分布式架构SOFAStack、移动开发平台mPaaS等产品共同打造，在底层架构设计、系统功能完善、用户操作体验三方面实现全面升级。

据介绍，通过SOFAStack金融级云原生分布式架构，解决了原架构无法有效支持营销活动，在线业务弹性伸缩等痛点。蚂蚁移动开发平台mPaaS则提供集性能提升、研发效能、数字化运营能力及安全合规能力为整体的完整解决方案，可有效提升App用户体验。

新版“掌上新华”App上线后，平台更稳定，功能更完善，体验更流畅。目前已支持95个核心服务功能，平台日活和月活用户数均高于旧版应用同期指标。用户登录、支付体验明显提升，平台系统稳定性、页面响应时长等APP体验指标行业领先。上线后，用户数、交易额迅速增长。

以保全项目为例，新版App升级了保单贷款、保单贷款续贷和保单贷款清偿等核心服务功能，用户体验提升明显，保全项目日均交易额为此前的5倍。

值得一提的是，新版App还上线专门服务银发群体的“长辈模式”。长辈模式聚焦老年用户的高频功能和服务场景，精简首页功能展示，突出业务办理、产品介绍、我的服务人员这些常用功能，以实际行动推动解决“数字鸿沟”。相比功能上线前同期，银发用户同比增长80%。

新华保险云翼项目负责人表示：“新华保险的数字化转型战略成效逐渐显现，未来将继续不断优化平台，提升用户体验，推动业务高质量发展。”