困于二手电商，转转拿什么“拯救世界”？

“双碳”战略下，转转集团也加入了，从数据上来看做得还可以。

都知道，近期转转集团试图向市场讲新故事。11月7日，转转集团在北京举办了品牌升级发布会，会上宣布其不再是一家互联网电商公司，而是定位在一家循环经济产业公司上，同步升级品牌口号为“二手拯救世界”。

据多家媒体报道，转转集团CEO黄炜介绍说，“自2022年初转型循环经济产业公司后，转转致力于打造数字化的履约服务平台，通过供应链建设以及上门回收、品牌门店等线下服务有机融合，打通二手交易信任的最后一公里，推动更多闲置资源流转；与此同时，优化和完善多品类业务和服务处置能力，并已完成对国内知名循环时尚生活方式平台——红布林的1亿美金战略投资”。

如此看来，转转集团转型已有快一年，那成效如何？

据“证券日报”报道，转转集团在11月10日晚8时至11月11日24时期间，转转平台B2C业务的手机和3C商品总销售额增速超过50%，3C商品单量更是同比增长了137.34%。对此，黄炜表示，“今年‘双11’期间高客单价二手商品销售旺盛，GMV增速超过50%证明用户对平台越来越信任，愿意去购买有品质的二手商品，也说明大家对平台履约服务的认可。”

另据中国技术经济学会此前批准发布的“二手交易平台碳减排评估标准”核算，转转通过“站内+站外”买卖手机3C商品实现的碳减排量就超过了727.2万公斤。这也就是说，短短28小时，转转集团通过买卖手机3C商品就实现的碳减排量超700万公斤。

从二手电商到循环经济，转转集团是炒作风口，还是拯救世界？

一、二手电商繁荣之下，存在多重忧虑

据天眼查显示，北京转转精神科技有限责任公司（“转转”）成立于2017年4月，是58集团旗下的个人闲置交易平台，产品涵盖数码产品、家电家具、服装衣帽、游戏道具等品类。针对二手手机，转转设立转转优品自营业务，为用户提供平台验机与验机质保等服务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

图片来源：天眼查。

转转的诞生，是行业的选择，也是58集团的需要。

业内都知道，2015年是国内二手电商的风口，当年融资笔数多达50笔，各类二手平台相继出现。

事实上，直到现在，二手电商市场依旧“钱”景广阔。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年二手电商交易规模达4001.7亿元，同比增长29.27%。另据《2021中国闲置二手交易碳减排报告》数据显示，中国二手闲置物品交易市场规模于2020年突破万亿达到12540亿元，并预计2025年将达到近3万亿元的市场规模。

但在繁荣之下，还存在多重忧虑。

首先是增速放缓，一方面二手电商行业交易规模2016年增长率高达669.49%，此后从2017年至2020年增速分别为168.23%、78.91%、53.2%、19.19%，整体呈现出增速放缓趋势。

资料来源：电数宝。

另一方面，2021年二手电商用户规模为2.23亿人，同比增长22.52%，虽2014年至2021年用户规模逐年持续增长，但增速同样呈下滑趋势。由2015年增长率高达450%，下滑至2020年的26.38%，2021年继续下滑。

资料来源：电数宝。

其次是融资规模持续处于低位，2021年二手电商全年融资总金额超57.7亿元，同比去年同期13.5亿元上升327.4%。今年上半年仅发生了1起投融资事件，融资总额为数百万元。自2016年开始二手电商行业融资金额持续处于低位。

最后是二手电商的渗透率下滑明显，2022年二手电商渗透率预计为33.32%，整体下滑明显。

转转凭借头部效应，也是受到资本关注。

自成立以来，转转先后共完成5轮融资，融资金额近10亿美元，投资机构更是涵盖腾讯投资、58同城、小米集团、尚珹投资，顺为资本等明星机构。

但在电商行业整体红利消失的大背景下，市场竞争趋向白热化，并且仍然有巨头玩家不断入场。转转虽然市占率不低，但要想获得增量也只会越来越难。

二、转型势在必行，但屡战屡败

转型或为上策。但可悲的是，转转一直在打转。

转转成立之初就瞄准了C2C生意和二手3C垂直赛道，但要知道，资本往往涌向最火热的行业，彼时作为“后来者”的转转想要从闲鱼和爱回收“虎口夺食”，谈何容易。

不仅早来，还有先天优势，转转心里不是个滋味。

就拿闲鱼来说，背靠阿里，手握淘宝，流量做基础，完整的电商交易链条做支撑，别提有多“豪横”。再来看爱回收，过得也不差，早在2015年便与京东“联姻”，共同探索手机回收业务，也顺利打通二手机市场的闭环。

反观转转，一没流量，二没人脉，丝毫不具备先天优势。

但转转并没有“躺平”，试图通过后天努力弥补差距，成立当年就与腾讯合作，入驻了微信九宫格，想要在微信庞大流量的加持下缩短与闲鱼的差距。但结果不令人满意，毕竟二手交易频次低，转化效果不明显。

当然，转转也不“头铁”，2018年开始切入C2B2C模式转向垂类二手生意，但结果依旧不乐观。虽然转转先后推出“有书”、“切克”等多个项目，但多半夭折，最终将目光落在了3C品类上。

随后2020年5月，转转“火急火燎”地与二手机B2C交易平台“找靓机”合并，试图挽救可能随时崩塌的月活数。据易观千帆数据显示，转转2020年底月活同比接近腰斩至1507.5万人。

但合并后效果依旧不理想。据CIC报告显示，以在二手3C交易和服务领域支付成交数据来看，2020年爱回收交易台数和GMV均位列中国市场第一名，并且高于第二至第五名的总和；但转转2020年的GMV同比增速只有9.5%。

兜兜转转，爱回收已于今年6月成功登陆纽交所上市，股票代码“RERE”，而转转还在打转。

三、后院起火，诉讼纠纷不断

业内都知道，二手市场最大的障碍在于信用体系建设很难。

从把二手商品买卖搬到商场的新业态这个层面来看，黄炜无疑是“第一个吃螃蟹的人”。

正是抱着“要打通信任的最后一公里”的理念，在黄炜的带领下，转转集团首创了二手交易行业7天无理退货服务，同时搭建700人规模的上门工程师团队，并支持在150多个城市上门回收包括手机3C在内的闲置物品。此外，转转集团已在全国50城开设了近200家集回收、零售、寄卖业态于一体的转转品牌门店，帮助用户更方便快捷地处置闲置物品。

无一例外，这些都极大程度上解决了信任问题，让二手商品高效流通起来。

不仅如此，发布会上黄炜还表示，“转转品牌门店业务即日起面向全国开放加盟”。也就是说，转转诚邀其他创业者一起构建并维护这套循环经济信任体系，试图将循环经济的蛋糕做大，实现合作共赢。

“理想很丰满，现实很骨感”，说的正是黄炜。就在黄炜幻想着如何切这块蛋糕时，后院却起火了。

通过在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉中搜索关键词“转转”，截至11月27日累计投诉量高达5.6万次，近30天内遭到投诉1368次，投诉原因多涉及欺诈客户、借口拖延不给退款、一年质保不作数、强买强卖等问题。

资料来源：黑猫投诉平台。

另一起投诉源自名为“峨眉小囡”的消费者，声称“我于2022年11月7日在转转平台官方验保障下，花费918元购买了一台95新苹果iPad mini4，在2022年11月12日屏幕突发花屏，联系客服，因为在七天无理由退换货保障中，客服让寄回退款退货处理，于2022年11月17日客服回复屏幕生线做折价处理，折价600元，此屏幕花屏非我人为，这损失为何需要客户来承担，更何况是在保障期购买。”

无独有偶，此前11月2日一位名为“虔诚-618”的消费者投诉中称，“走在转转app购置官方验机手机一部，手机存在质量问题，我怀疑假货。已经交给官方质检，官方也承认手机存在质量问题，但是截至目前已经过了10多天，手机已寄回，也不退钱。并且客服一直无法取得联系，也不给解决方案。要求平台退款并赔偿共1万元人民币”。

要知道，信任的建立是需要真诚的日积月累，而摧毁仅在一念之间。黄炜不管是要构建信任体系，还是要拯救世界，前提是要把之前欠的账补回来。