银保监会披露二季度银行业消费投诉情况：交行、工行、浦发、兴业、平安银行等投诉量靠前

9月28日，银保监会发布《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（简称《通报》）显示，2022年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉81716件。其中，涉及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%。

整体来看，交通银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2022年第二季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3073.5件。其中，交通银行4017件，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%；工商银行3296件，占比18.0%。

浦发银行、兴业银行、平安银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。2022年第二季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2295件。其中，浦发银行7130件，占股份制商业银行投诉总量的21.9%；兴业银行4802件，占比14.7%；平安银行4072件，占比12.5%；招商银行3671件，占比11.3%；中信银行3053件，占比9.4%；光大银行2570件，占比7.9%；民生银行2295件，占比7.0%；广发银行2013件，占比6.2%；华夏银行1596件，占比4.9%；百信银行482件，占比1.5%。

01.个人贷款投诉量：浦发银行、平安银行、百信银行投诉居股份行前三

2022年第二季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉24915件，占投诉总量的30.5%。

工商银行个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为540件。其中，工商银行945件，占工商银行投诉总量的28.7%；农业银行574件，占比18.3%；中国银行553件，占比25.0%；建设银行527件，占比17.5%；邮储银行454件，占比17.0%；交通银行276件，占比6.9%。

浦发银行、平安银行、百信银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为263件。其中，浦发银行534件，占浦发银行投诉总量的7.5%；平安银行471件，占比11.6%；百信银行468件，占比97.1%；光大银行331件，占比12.9%；民生银行286件，占比12.5%；中信银行267件，占比8.7%；兴业银行263件，占比5.5%；招商银行243件，占比6.6%；华夏银行215件，占比13.5%；渤海银行197件，占比59.5%；广发银行144件，占比7.2%；浙商银行122件，占比43.7%；恒丰银行32件，占比11.4%。

02.信用卡投诉量：浦发银行、兴业银行、平安银行位列股份行前三

第二季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。

交通银行信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1579.5件。其中，交通银行3404件，占交通银行投诉总量的84.7%；工商银行1620件，占比49.2%；农业银行1604件，占比51.2%；建设银行1555件，占比51.6%；邮储银行832件，占比31.2%；中国银行790件，占比35.7%。

浦发银行、兴业银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1925件。其中，浦发银行6172件，占浦发银行投诉总量的86.6%；兴业银行4093件，占比85.2%；平安银行3316件，占比81.4%；招商银行3073件，占比83.7%；中信银行2511件，占比82.2%；光大银行2091件，占比81.4%；民生银行1759件，占比76.6%；广发银行1755件，占比87.2%；华夏银行1282件，占比80.3%；恒丰银行211件，占比75.1%；浙商银行132件，占比47.3%；渤海银行93件，占比28.1%。

03.理财业务投诉量：邮储银行位列国有大行第一

第二季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3077件，占投诉总量的3.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1439件，占国有大型商业银行投诉总量的7.8%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1069件，占股份制商业银行投诉总量的3.3%。

邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行理财类业务投诉量的中位数为173件。其中，邮储银行540件，占邮储银行投诉总量的20.3%；农业银行240件，占比7.7%；工商银行183件，占比5.6%；交通银行163件，占比4.1%；建设银行157件，占比5.2%；中国银行156件，占比7.0%。

兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为58件。其中，兴业银行307件，占兴业银行投诉总量的6.4%；招商银行180件，占比4.9%；浦发银行117件，占比1.6%；平安银行112件，占比2.8%；中信银行97件，占比3.2%；民生银行85件，占比3.7%；光大银行58件，占比2.3%；广发银行42件，占比2.1%；华夏银行37件，占比2.3%。