明星代言人塌房银行跟着遭殃，虚拟数字人或成未来品牌营销新利器

出品|WEMONEY研究室

文|刘双霞

明星塌房，银行也跟着遭殃。

受近期流量明星李易峰事件的影响，曾和李易峰合作推出联名信用卡的民生银行被推至舆论场。

有网传截图显示，持有民生银行李易峰联名信用卡的用户，可打客服电话补200元。对此，民生银行客服表示，没有此类公告，但持有该卡的客户可免费补换卡。

民生银行也在官网进行了公开说明。9月11日，民生银行信用卡中心发布了《关于民生峰享信用卡已停止发行的说明》，再度强调，民生银行信用卡中心已于2019年停止了“民生峰享信用卡”的发行，并已于2019年6月3日在官网发布了相关公告。

民生银行同时表示，对于持有“民生峰享信用卡”的客户，可免费提供补卡、换卡、续卡为相同品牌、相同级别的“民生标准信用卡”的服务。

实际上，民生银行和李易峰的合作已经是几年前的事儿了。在2018年，民生银行选择了李易峰为其信用卡代言人，并推出了联名信用卡“峰享信用卡”。

最近几年，为了吸引年轻客群，银行请流量明星代言的案例不在少数。今年4月交通银行官宣王一博担任其全球代言人，并同步推出了以王一博为形象的3款卡面——心动版、MT版和撕漫版。此前浦发银行、工商银行也分别邀请了网红主播薇娅、流量明星王俊凯担任其代言人，迪丽热巴则成为平安银行推广大使。

信用卡作为银行零售业务入口，在零售银行转型中扮演着至关重要的角色。而在花呗、白条等互联网消费贷产品等竞争压力下，90后、00后等年轻群体对信用卡的使用率降低。

各家银行在存量竞争中陷于内卷，急于开拓新客群，请明星代言，撬动粉丝经济，就成为不少银行的选择。

事实上，不仅是信用卡，近年来，各类金融产品邀请明星代言的案例屡见不鲜。不过，请流量明星代言金融产品是一把双刃剑，在带来用户流量的同时，也暗含了风险。

站在明星艺人的角度，金融产品专业性强，信息不对称性高，代言人自身如果没有辨别代言产品资质和风险，极有可能产生宣传误导风险。P2P爆火的那几年，演员胡军、徐峥等都曾代言过相关的网贷平台，而随着这些平台暴雷，代言人也被牵扯其中。不仅名声受损，代言费也有可能要上缴。

《防范和处置非法集资条例》中明确表示，明星代言人为金融产品代言的广告，一旦产品发生风险，代言费收入有可能会被悉数“上缴”。

站在金融机构的角度，请流量明星代言要耗费一大笔代言费，并且随着近来娱乐圈整顿，塌房流量明星也不在少数，金融机构声誉也跟着受损。

对于金融消费者而言，在选择金融产品或服务时，不可盲信明星代言，应理性对待“明星代言”的产品或服务。

银保监会也曾发布《关于警惕明星代言金融产品风险的提示》，其中指出一些机构邀请明星代言推广或站台，存在过度宣传、承诺高额回报、误导性宣传等问题，严重损害了金融消费者的合法权益。要求明星在接受代言前，应当查验所代言机构是否具有合法资质，所代言产品和服务是否内容真实、符合监管要求。

可以预见，今后，金融机构请明星代言会越来越慎重。与此同时，随着元宇宙、虚拟数字人兴起，银行开始推出自己的虚拟数字人，借此展示品牌形象或提升服务。

事实上，早在2019年，浦发银行就推出首位虚拟数字员工—“AI驱动的3D金融数字人”小浦。此后，百信银行首位虚拟数字员工AIYA艾雅、宁波银行上海分行001号虚拟数字员工“小宁”、平安银行首位虚拟数字员工“苏小妹”等相继诞生。这些数字员工既有偶像型，也有功能型。功能型则主要从事于客服、风控等基础业务工作，偶像型专注于品牌营销推广工作。

虚拟数字人的出现迎合了年轻客群的喜好，为用户提供了全新的交互体验，增强了用户黏性。随着相关技术的成熟，未来，虚拟数字人或将成为银行打造品牌形象、贴近年轻客群的一大利器。