男子因拒绝办理招联金融网贷遭辱骂

目前消费金融整个行业都面临获客问题，动辄上千的互联网平台获客成本让机构们望而却步。回归线下，发展地推队伍，下沉客群，消费金融公司们重操旧业，不过在营销过程中却频频出现误导、夸大、诱导贷款等问题。

不开通招联金融、花呗业务被辱骂

近期媒体一则吉林一家联通营业厅向顾客推销网贷遭拒后辱骂顾客的消息引发行业关注。

据悉，吉林方先生日前收到联通客服电话，客服表示联通目前有疫情复工优惠政策活动，只要前往指定营业厅就可办理。

于是方先生于8月20号前往指定营业厅联通恒山西路营业厅。不过在方先生到达之后，相应工作人员并没有提及优惠活动，而是先向方先生推荐花呗和招联金融相关业务。

方先生表示，在其拒绝办理相关业务后，旁边一名工作人员对其进行了长时间的辱骂。

不过联通营业厅方面否认了方先生的说法，表示联通有多种套餐的优惠活动，每一项优惠活动都不太一样，可能是员工将优惠活动政策弄混导致的问题，并表示他们确实有一个招联金融和花呗的业务。

有在联通工作过的人员向「消费金融频道」透露，营业厅将推销招联金融等贷款业务纳入绩效考核，因此很多联通的员工才会不遗余力推销相关网贷产品。

事实上，联通员工在推销相关网贷产品过程中，还出现疑似套路情况。

2019年一位名叫饼干姐的微博大V发布了一条微博，称自己在联通营业厅办理宽带续费业务时，险被联通工作人员办理了招联金融的网贷业务，该博文内容一度成为热门讨论话题。

饼干姐称其前往联通营业厅办理宽带业务，营业厅员工向其推荐99元与129元两档资费套餐，并称129元的套餐可免费用两年宽带，还能赠送1200元礼品，赠品有手机、路由器、家用监控器等，饼干姐心动后表示要办理129元的套餐。

在办理业务过程中，联通营业厅工作人员表示需要查询客户的联通信用额度，饼干姐于是将自己的手机交给了联通的工作人员。不过在联通的工作人员在一阵操作后，却转而将手机摄像头对准饼干姐，并向其表示要录一个点头同意的视频。

不过饼干姐意识到了不对，并没有照做，而是拿回了手机。查看手机后饼干姐发现工作人员正在手机上操作开通“招联信用付”，并且也收到了招联金融的验证码短信，在拒绝办理相关业务后，饼干姐也收到了营业厅人员比较难听的话语。

饼干姐随后对该行为进行了投诉才得知该工作人员是要使用其信息在招联金融上申请2000多元的网贷，其后每个月129元话费就是还贷款。

在微博和相关投诉平台也有相关投诉，部分联通用户表示，营业厅工作人员会以预存话费送手机等活动吸引其客户预存话费，但拿到手机后却发现其实是贷款买了一部手机，有套路营销的嫌疑。

营销、催收问题被罚290万

据了解，招联金融是招联消费金融公司旗下APP，根据招联消费金融官网披露的信息，招联金融主要包括“好期贷”与“信用付”两大产品体系。

好期贷是现金贷产品，可分3-36期，额度在500至200000元之间，年化利率在7.3%至23.735%之间。好期贷产品体系下还有其他细分类产品，包括针对白领的“白领贷”，临时一次性大额产品“大期贷”。

信用付为场景分期产品，额度也是500至200000元之间，年化利率在7.3%至23.735%之间，最长可分24期付款并且最长享受40天免息分期。目前，信用付除了在招联金融分期商城能使用之外，还可以在教育、医美、装修等场景中申请，同时信用付产品体系下的分期花业务，能够通过绑定银行二类卡账户，在银联闪付/支付宝/微信支付等支付渠道使用。

作为持牌消费金融里最会赚钱的公司，招联消费金融虽然在业绩上一直遥遥领先，但在获客营销上却饱受诟病。今年2月银保监罚单披露，因为招联消费金融存在8项违法违规事实，银保监对其处罚罚款290万元。八项违规中就有营销宣传存在夸大、误导。该张罚单也是今年消费金融行业中开出的最大罚单。

而在更早之前，招联消费金融也因为营销宣传存在夸大、误导被通报。2020年中国银保监会消费者权益保护局发布《关于招联消费金融有限公司侵害消费者权益问题的通报》中显示，招联消费金融存在“营销宣传存在夸大、误导”“未向客户提供实质性服务而不当收取费用”“对合作商管控不力”“催收管理不到位”4项侵害消费者合法权益的行为。

除营销问题外，招联消费金融催收是否和规也饱受争议，今年315前夕，多家媒体跟踪报道了借款人反映强烈的招联金融利息高、罚息重，实际利率与宣传利率，催收人员采取暴力催收等情况。

对此，招联金融曾解释，公司相关业务均在监管要求与规定下开展，禁止对用户以及第三人进行恶意骚扰，在规定时间内进行合法合规的催收作业。同时，我司对于催收管理一直有严格的考核管理制度，结合作业品质、投诉处理、作业规范性等各个维度进行综合考核，严加把关。