银保监会通报山西消费投诉处理：晋商消金多项投诉服务违规被点名

WEMONEY研究室罗迹2022-05-31 18:19 数字金融

5月31日，银保监会山西监管局公布部分银行保险机构违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》情况的通报。

通报中提到，违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的问题情况主要分为6大类。其中包括：未按规定设置投诉接待区域；未按规定公布投诉流程、投诉电话；未按规定对第三方机构合作业务消费投诉进行管理；未按规定告知投诉人投诉处理相关决定；未按规定保留告知投诉人处理决定相关证明资料；未按规定制定消费投诉处理回避等制度。

值得注意的是，晋商消费金融股份有限公司（下称“晋商消费金融”）因未按规定公布投诉流程、投诉电话；未按规定告知投诉人投诉处理相关决定；未按规定保留告知投诉人处理决定相关证明资料被点名。

银保监会表示，上述问题给消费者投诉维权带来不便，影响人民群众的获得感，暴露了部分机构服务意识不强，投诉处理不规范，消保工作不扎实。各银行保险机构要引以为戒，举一反三，对照自查。

公开资料显示，晋商消费金融是经中国银保监会批准成立的全国性持牌消费金融公司，成立于2016年2月23日。其大股东为晋商银行，出资认缴2亿元，持股40%。据宇信科技发布2021年财报披露，晋商消费金融实现营业收入5.5亿元，净利润6093万元。（WEMONEY研究室罗迹/编辑）

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