鸣镝 |“白事”收费更要清白

3天3.8万元。

市民邓先生的爱人在家中离世，亲属们将她的遗体送到了家附近的北京大学第三医院太平间暂时存放。然而不到3天的时间，他们收到了一张巨额殡仪服务项目收费确认单。

“三天三万八”，这钱到底怎么收的？

细看收费明细，“天价”“平价”两极分化明显。消毒费、抬尸费都是几十块钱，而寿衣、淋浴服务则都在六七千元。殡葬服务收费为什么会有这么多的名目种类和这么大的价差？

殡葬服务包含哪些项目，其实“有章可循”。民政部门以殡葬服务流程为依据，兼顾特殊殡葬服务环节，规定了殡葬服务的九大类服务项目。

北京市民政局印发的《关于进一步做好殡葬服务收费和管理工作的通知》明确，北京市殡葬服务分为殡葬基本服务和延伸性服务，实行政府定价、政府指导价和市场调节价管理相结合。

单据上我们看到的“消毒费”、“抬尸费”即为殡葬基本服务，有明确的政府定价，所以价格很平实。

令人费解的600元的“供饭服务”，1500元的“起灵金光大道”、5990元的沐浴SPA服务等等则属于延伸性服务范畴，为消费者提供多层次的殡葬需求提供可选购的服务。

尽管2018年新修订的《殡葬管理条例》明确要求殡葬服务机构不得巧立名目，不得误导、捆绑、强迫消费，不得限制使用自带的合法丧葬用品。

但延伸性服务这个领域，在有些监管不充分的环节，就演变成一个可以“大做文章”的空间。

既然是可选购的服务，逝者家属对这些“选购”消费是否知情同意？

该事件中，逝者家属表示自己并不清楚600元“供饭费”从何而来？而且“消费过程”很被动。

虽然事发后，承包北医三院的北京天堂祥鹤殡仪服务有限公司对前去调查的记者表示，单项收费颇高的“5990元的遗体SPA沐浴项目”，其实还有更低价位的2990元、3990元两档，但逝者家属之前却被告知只能从“5990元”和“7990元”中选取……

可见，面对延伸性服务，逝者家属的知情权、选择权并没有得到充分保障。

事前缺乏告知，事后“理直气壮”。若不深究其中“症结”，这些“花式名目”即使一时隐匿，也有可能再现江湖。

收费项目不可选，服务商可选吗？

据了解，发生在北医三院的“天价太平间”事件并非首例。今年3月底，市民郑女士在为婆婆准备丧葬事宜时，也被告知在此期间产生了近2万元的费用，其中一项名为“感恩致孝”服务的费用就高达5990元。

早在2017年，涉事公司北京天堂祥鹤就因提供的遗体整容服务存在违规收费的情况，被北京市发展改革委开出了1.2万元的行政处罚罚单，并被没收违法所得1万余元。

为何同一家公司屡教屡犯，难以根治？究其症结还是监管乏力。

纵然现在“天价太平间”是众矢之的，即便“太平间”已被外包，但如果医院的承包费也是“天价”，那么应该被追问的，可能就不仅仅是殡仪服务公司，还包括涉事医院。

医院对外包公司的选择过程是否公开透明 ，有没有跟进相应的监管措施，也关系着消费者后续的选择权能否得到足够且充分的尊重。

殡葬行业有其特殊性，既有较强的公共属性，又属于市场竞争范畴。保留“延伸性服务”，满足人民群众多层次的殡葬服务需求，这个划定并无不妥。但倘若每一家医院的太平间，只对应唯一一家“殡葬服务企业”，很难引入充分的市场竞争，也很难从根本上保障消费者的选择权。

破除殡葬服务行业的垄断性经营与信息不对称，让更多的市场主体参与其中，保证消费者的殡葬服务选择权，市场机制自然会倒逼经营者提供更高效、更优质的服务。

珍爱生命、孝亲敬老、慎终追远是中华民族的传统文化。长久以来，部分殡葬从业者或是拿捏住逝者家属们寄托哀思的心理，料想亲者沉浸于悲痛，对此类开支很少计较，往往照单全收；加之一些地方殡葬行业的管理体制尚未完全理顺，权责不明，使殡葬行业存在一定监管上的灰色地带，成为“失范”的角落。白事之下的黑幕由此滋生。

在死者身上牟暴利，是在逝者亲人伤口上撒盐，趁人之危打劫。“天价太平间”背后的诸多疑问，个个关乎逝者安置与逝者家属切身利益的维护，也关系到当地殡葬服务市场的正本清源与良性发展。

建好殡葬行业收费项目标准和价格公示体系，压实医院的管理责任，让价格执法落到实处，打击有违公平、自愿原则的殡葬消费，才是殡葬服务行业应有的走向。