山西发布银行业消费投诉通报：晋商消金占非银机构第四季度投诉总量97.34%

4月1日，山西省银保监会发布《关于2021年第四季度山西省银行业消费投诉情况的通报》（下称“通报”）。2021年第四季度，银行业消费投诉较2021年第三季度环比增长10.75%。个人贷款类业务投诉环比减少6.60%，信用卡业务投诉环比减少19.84%。

2021年第四季度，山西银保监局及辖区各分局接收并转送银行业消费投诉件1453，环比增长10.75%。其中，涉及国有大型商业银行801件，环比增长43.81%，占投诉总量的55.13%；股份制商业银行139件，环比减少41.35%，占比9.57%；非银行金融机构188件，环比减少3.09%，占比12.94%；城市商业银行168件，环比减少0.59%；占比11.56%；农村中小金融机构146件，环比减少0.68%，占比10.05%；政策性银行11件，环比增长37.50%，占比0.76%。

城市商业银行中，山西银行投诉量116件，环比增长4.50%，占城市商业银行投诉总量的69.05%；晋商银行52件，环比减少10.34%，占比30.95%。

城市商业银行投诉情况（单位：件）

非银行金融机构投诉集中于晋商消费金融公司，为183件，环比增长2.81%，占非银行金融机构投诉总量的97.34%，且在山西各银行业金融机构投诉量中排名第二。

非银行金融机构投诉情况（单位：件）

城市商业银行平均每营业网点投诉量，山西银行0.49件/每营业网点，晋商银行0.46件/每营业网点。

城市商业银行平均每营业网点投诉情况（单位：件/每营业网点）

城市商业银行平均每百万个人客户投诉量，晋商银行17.93件/百万个人客户，山西银行16.87件/百万个人客户。

城市商业银行平均每百万个人客户投诉情况（单位：件/百万个人客户）

在涉及城市商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉96件，环比增长1.05%，占城市商业银行投诉总量的57.14%；在涉及农村中小金融机构的投诉中，个人贷款业务投诉87件，环比增长12.99%，占农村中小金融机构投诉总量的59.59%；在涉及非银行金融机构的投诉中，个人贷款业务投诉183件，环比增长4.57%，占非银行金融机构投诉总量的97.34%；在涉及政策性银行的投诉中，个人贷款业务投诉11件，环比增长83.33%，占政策性银行投诉总量的100%。

城市商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

城市商业银行个人贷款业务投诉，山西银行90件，环比增长13.92%，占其投诉总量的77.59%；晋商银行6件，环比减少62.50%，占其投诉总量的11.54%。非银行金融机构，晋商消费金融公司183件，环比增长4.57%。

公开资料显示，晋商消费金融股份有限公司是经中国银保监会批准成立的全国性持牌消费金融公司，成立于2016年2月23日。其大股东为晋商银行股份有限公司，出资认缴2亿元，持股40%。（WEMONEY研究室 罗迹/编辑）