股份行去年四季度投诉量曝光：兴业银行信用卡业务、平安银行个贷业务、招商银行理财业务上榜首

3月8日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（2022年第5号通报，简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

整体来看，2021年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增长3.8%。

2021年第四季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为4547.5件。工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中，工商银行6186件，环比增长12.5%，占国有大型商业银行投诉总量的22.3%；农业银行4735件，环比减少15.5%，占比17.1%。

股份制商业银行投诉量的中位数为2883件。兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。其中，兴业银行5030件，环比增长27.3%，占股份制商业银行投诉总量的15.2%；浦发银行4236件，环比增长5.7%，占比12.8%。

分业务类型来看，信用卡业务中，工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2282.5件。其中，工商银行3427件，环比增长38.9%，占工商银行投诉总量的55.4%。

兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2485件。其中，兴业银行4447件，环比增长32.0%，占兴业银行投诉总量的88.4%；浦发银行3384件，环比增长6.2%，占比为79.9%；民生银行3351件，环比增长2.6%，占比为83.9%。

个人贷款业务中，工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为753件。其中，工商银行1389件，环比减少19.9%，占工商银行投诉总量的22.5%；农业银行1004件，环比减少19.7%，占比为21.2%。

平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为312件。其中，平安银行586件，环比减少1.8%，占平安银行投诉总量的20.3%；光大银行534件，环比减少19.0%，占比为16.2%。

个人理财业务中，邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行理财类业务投诉量的中位数为256.5件。其中，邮储银行748件，环比减少25.9%，占邮储银行投诉总量的16.8%。

招商银行、平安银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为82件。其中，招商银行164件，环比不变，占招商银行投诉总量的4.4%；平安银行142件，环比增长43.4%，占比为4.9%；兴业银行108件，环比减少15.6%，占比为2.1%。（WEMONEY研究室 刘双霞/编辑）