银保监会通报三季度消费投诉情况：光大、浦发、中信银行总投诉量居股份行前三

12月10日，银保监会消费者权益保护局通报了2021年第三季度银行业消费投诉情况。第三季度，银行业消费投诉较2020年第三季度同比增长2.6%。个人贷款业务投诉同比增长38.6%，信用卡业务和理财类业务投诉同比分别减少8.3%和8.5%。

2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，同比增长2.6%。其中，涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%。

农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2021年第三季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为4510.5件。其中，农业银行5604件，同比增长39.0%，占国有大型商业银行投诉总量的20.0%；工商银行5500件，同比减少6.0%，占比19.6%。

股份制行中，光大银行、浦发银行的投诉量位列前两位。2021年第三季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2841件。其中，光大银行4509件，同比增长31.3%，占股份制商业银行投诉总量的13.9%；浦发银行4007件，同比减少3.7%，占比12.4%；中信银行3996件，同比减少23.7%，占比12.4%。

从信用卡投诉来看，2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中，交通银行3373件，同比减少11.7%，占交通银行投诉总量的81.2%；建设银行2659件，同比减少25.4%，占比57.7%。

光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2469.5件。其中，光大银行3525件，同比增长23.0%，占光大银行投诉总量的78.2%；兴业银行3368件，同比增长11.9%，占比85.2%；民生银行3266件，同比增长16.6%，占比82.5%。

个人贷款投诉中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行投诉总量的20.1%；工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为856件。其中，工商银行1734件，同比增长32.1%，占工商银行投诉总量的31.5%；农业银行1250件，同比增长56.4%，占比22.3%

在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为267件。其中，光大银行659件，同比增长112.6%，占光大银行投诉总量的14.6%；平安银行597件，同比减少12.2%，占比21.0%。

理财业务中，邮储银行理财类业务投诉量为1010件，同比增长46.4%，位列国有大型商业银行第一。

招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为75件。其中，招商银行164件，同比增长7.9%，占招商银行投诉总量的4.4%；光大银行131件，同比增长19.1%，占比2.9%；兴业银行128件，同比增长75.3%，占比3.2%。（WEMONEY研究室 刘双霞/编辑）