转转质检服务遭质疑，转转APP如何转转？

“转转APP上我的手机评估回收价格是5000元，转转检测以回收价格就变成了2700元，而且还出现了划痕。”湖北的王先生说，转转APP回收手机检测后，手机就出现了划痕。

不少用户会将闲置物品放到二手交易平台进行交易，部分用户也遭遇了王先生的情况，转转APP以高价回收吸引用户，而真实的回收价格往往要低一半或者更多。在转转收回检测过程中，还有损害机身的情况发生。

近年来二手市场一边是规模快速增长，一边乱象不断。像王先生的遭遇并不在少数，派财经发现一些二手交易平台交易套路颇多，利用信息不透明的特点交易方式从中获利：高价吸引用户、低价回收、以次充好。

高价诱导，低价回收

近期，王先生将一台闲置的iPhone11在转转APP转卖，一开始APP预估此款手机为5000元，在转转质检结果出来以后，转转只肯以2700的价格回收，并且手机屏幕上无故出现几道划痕。

王先生提出向转转索要质检时的开箱视频和验机视频，但对方拒绝提供并不承认损害机身。

王先生觉得2700元比预期少了近一半，便向转转要回了手机。王先生发现手机屏幕确实有多处划痕，与送机前完全不一致，同时其质检报告还显示其手机更换原厂屏、硬盘、划痕明显，这些问题直接造成手机回收价格跌去一半。王先生感到非常诧异，手机划痕是送去验机后出现的，而他的手机也没有修或者更换过零件。王先生怀疑转转为了压价损害机身，故意捏造质检报告。

王先生提供的寄送封箱视频显示，手机外观完好无缺。目前由于转转拒绝提供验机视频，无法得知手机何时被划伤。

最终，王先生在当地的线下店铺对方以4700元回收了手机。王先生表示线下质检显示其手机是原装屏，线下老板也表明如果没有划痕可以卖到5000以上。

另一位用户赵亮（化名）从转转APP严选购置一款1600元的iPhoneSE，半年后通过转转保卖寄卖，预估回收显示价格为1000元，同一款手机在转转的两次质检报告显示不同，买时质检报告显示全原无拆无修，转转回收手机时显示拆修过，转转仅能以400元回收。

赵亮表示，自己未拆封过手机。赵亮认为转转出具的质检报告真假难辨，无法保证用户权益。

部分用户表示，由于二手手机估价体系的复杂性，检测流程的不透明性，消费者不可能将所有的软硬件使用情况都了解，也成为平台变相压价的“借口”。

一位二手3C业内人士表示，目前行业里提供的质检服务，主要是平台自有质检团队提供和外包质检服务两种方式。转转平台提供的质检服务两者兼之，这种情况下产品的质检标准难以统一，对质检服务提供方的监管也难以到位。

转转验机遭质疑，用户维权困难

转转2015年上线，由58集团打造的二手交易平台，于2017年拿到了腾讯2亿美元战略投资，此后借助微信生态迅速积累用户。

成立以来转转一直摇摆自己的定位，2016年，转转和另一家二手交易平台闲鱼一样以C2C模式为主，主要撮合买卖两端，以社交关系链的构建实现闲置流通。为解决交易品控问题，转转推出了验机服务等C2B2C的模式，充当二手生意的“中间商”，平台在中间抽成赚取差价和质检费。2020年5月，转转和找靓机战略合并，其中找靓机是以B2C模式为主。虽然针对二手手机业务，转转还孵化出B2B的采货侠和C2B的保卖服务，但集团整体业务和服务呈现C2B2C以信息平台和二手交易平台双轨并行的模式。

转转C2B2C模式指的是保卖和严选服务，派财经实名注册了转转APP，转转会提供两种交易方式，一种是官方的保卖，一种是自由交易。

所谓的保卖，实际上就是拍卖模式，上述王先生选择的就是平台保卖，保卖向用户回收二手手机，平台收到手机后，首先会由验机工程师进行质检验机，给出专业评估报告，并设定起拍价。之后手机进入竞拍卖场，如果流拍，转转自己就以之前设定的价格回收。

保卖是转转的主营业务，放置于页面显著位置并标识“高价帮卖手机”吸引用户，但在实际操作过程中，由于转转平台担任了检测一环，通过对产品的检测，从而对产品进行初步定价，转转会对产品定价形成干预。此外，在检测过程中，也出现王先生这样的案例，自己的产品寄送送无划痕，到鉴定的时候就出现划痕的情况。

上述赵先生从严选购置的手机，在经过保卖卖出，同样的一款手机，同样的检测方，经过买卖转手后，中间价格却出现了巨大落差，平台对于买家，进行价格哄抬，而对于卖家，进行价格打压，平台设立的质检方，更像是中介商，赚取中间信息差价。

除了转转的自营业务，其自由交易业务也是问题重重，这种模式连接的是个体买卖双方，交易过程皆由用户协商完成，容易出现交易信任问题。

派财经发现卖家入驻平台仅需要身份信息，注册门槛低，检测环境松懈。选择自由交易，是和买家自行协商交易方式。

北京市中产律师事务所韩冬表示，无论买家和卖家，当权益受到损害时，都可以先和交易对象协商，协商不成可以向平台投诉。平台应当及时准确地将交易数量、交易纠纷及纠纷处理结果进行分析统计，并公布买卖双方的诚信度、信誉值，为其他交易对象提供参考。

转转寻求转型，二手电商平台

二手电商看似是一个非常小的领域，实则有数据显示，2020年我国闲置市场规模超万亿，二手电商交易规模达到了3745.5 亿元。CIC数据显示，闲鱼、万物新生（爱回收）、转转在2020年二手3C产品GMV分别为320亿元、181亿元、104亿元，形成三分天下的局面。

今年上半年二手电商赛道有8家平台共获得9起融资，融资总额超57亿元人民币，二手电商市场正快速增长。其中转转获得3起融资。

今年，派财经发现转转投向抖音等短视频平台，并通过多位实力网红导流，不断植入转转APP，并将平台定位于闲置手机交易平台引流。

近几年来，转转不断调整模式，手机作为闲置品交易市场想象空间最大的领域，自然也成为转转转型的关键。

转转APP对手机品类有明显的倾斜，在APP首页有限的入口位置，包含了苹果手机、安卓手机、以及旧机换钱等手机品类入口，占据一级导航入口的三分之一。

至关重要的验机业务却有大量的投诉，仅黑猫投诉转转就有35000起，不少集中在手机质检、评级定价等问题上，体量是其三倍闲鱼有20000多起。由此来看，转转即便是转型做C2B2C，仍然无法解决交易中的信任问题。

一位业内人士表示，二手交易平台存在注册门槛低、违约成本低和维权举证难致使二手平台消费纠纷问题丛生。而其自营业务由于信息不透明，很容易成为平台获利的抓手。

在此情况下，转转的流量已经快速流失。易观千帆的数据指出，转转的月活跃人数一年不到的时间下滑幅度超过40%，截至2020年8月份已经不足2000万。

从信息平台转为交易平台的转转，最核心的点在于信誉，二手电商平台始终是面向C端用户，平台的发展壮大离不开口碑。而有服务质量和货品质量下降带来的成交量是无法长期稳定维持下去的。转转不仅面对转型的考验还面临着用户信任危机。(派财经 姜研/文)