成人在线教育顽疾：虚假宣传、退费难、教育贷

VIP保障班，真的有保障吗？

近年来，在线教育培训机构往往以“包过、不过包退”为宣传噱头吸引学员报名，结果学员最后不仅没过了考试，还退不了费。同时，这些课程往往还和“0首付上课”等宣传语绑定，实际上是让学员分期贷款。

内蒙的邓先生就被学慧网的“VIP保障班”套牢了，他表示在学慧网老师的诱导下还办理了教育贷款，而今想要退学，不仅不能退款还得继续还贷。

虚假宣传、退费难，一直是在线教育行业饱受诟病的顽疾。多个学员反映，学慧网的老师表示，如果学员不按时还贷款会影响个人征信，他们不得不在退课申请期间继续还贷，贷款让他们在维权方面陷入被动。

被贷款，难退款

2021年1月，邓先生在今日头条的视频广告看到学慧网提升学历课程仅需要2600元。随后学慧网老师极力向他推荐6980元的“VIP保障班”，表明学员可以分期付款，不收取利息，学习没有压力。

邓先生表示，因为当初老师承诺只要报考VIP保障班，就能保障学员顺利拿到证书，又可以分期付款，即使考不过也可以退费。于是在老师的指导下报了该课程，邓先生支付完339的首付款后，剩余6631元从另一位老师给的惠学习平台链接上进行贷款操作。

邓先生称，由于惠学习与学慧网名称相近，当时以为该平台是学慧网旗下的分期服务平台。后来他因认为教学课程效果差申请退课，才得知自己是向第三方借贷平台申请了教育贷款，退课才能停贷。

邓先生说，这名老师在邓先生提出退学后换了说辞，声称现在无法退款，而且还需要交15000元才可以保过：“方说‘VIP保障班’只是一个噱头，需要再加15000元才是保过班。”

在邓先生提出退课退款后，至今学慧网没有给任何说辞，而且当初给他办理贷款老师已经将邓先生微信拉黑。

邓先生表示，由于这笔教育贷款是通过惠学习向湖北消费金融贷的款，学慧网不予退费，但是害怕个人征信出现问题，因此现在每个月还得按时还款。

邓先生认为，原本课程是学员和教育机构之间的关系，但现在加上第三方借贷平台，就变得很复杂了，学员把钱交给第三方借贷平台，平台又不负责课程质量问题，造成了退费困难。

诱导学生分期付款，让学生家长背上贷款

WEMONEY研究室发现学慧网还向学生推荐分期贷款，00后大专生小黎想修第二本科学历，2020年12月在抖音上看到了学慧网的广告链接。

在学慧网老师的介绍下，小黎了解到了VIP保障班，但因为家庭条件一般，一下子拿不出那么多的学费，该老师说可以“分期付费”，并给指导小黎尝试办理贷款，因为小黎刚满18岁，并没有通过贷款审核。

随后该老师让小黎的父母通过学慧网合作公司银骏科技的分期业务办理了贷款。后面，小黎觉得学习教学课程效果不理想，于是提出退款退课，但学慧网表示无法退款，无任何合理解释。

小黎的借款协议显示，银骏科技是通过银联的转分期业务办理的贷款，而实际刷的是信用卡额度，小黎父母是给信用卡还款，学慧网退不退学，小黎家长都不得不还款。

小黎表示，线上课程质量难保证，如果是教育机构分期付费，课程出现问题后，学员可以提出要求。但背上贷款后，教育机构一次性拿到了学费，后续即使课程有问题，学员也很被动了。

另一位学生小凡（化名）告诉WEMONEY研究室，她也遇到了被学慧网老师诱导贷款，由于报名之初她还未成年，于是就让其学生家长通过惠学习平台贷款，而上课后发现课程效果较差，就提出退学。学慧网考虑到是未成年人才解决了后续的贷款问题。但小凡表示，也只是解决了部分贷款，剩下的学慧网不予退费。

和多家金融机构合作，教育贷难维权

惠学习所属上海泽学教育科技有限公司，天眼查显示，何熠鑫是实际控制人，和学慧网主体公司北京学慧网络科技有限公司是关联公司。

学慧网品牌部工作人员曾回应媒体称，学慧网和惠学习借贷平台确实存在合作关系，但没有对学员进行诱导贷款，合作平台都是有资质的。

WEMONEY研究室了解到目前给学慧网贷款的平台有湖北消费金融、晋商消费金融、广州TCL互联网小额贷款有限公司等平台。

在下图显示的学员的入学合同中，虽然学员可以在7天提出退学，在30天内有权以培训课程不满意退学，但其退款条约严苛。北京市中产律师事务所韩冬律师表示，这是属于典型的格式合同，内容不合理，限制消费者权利。未与用户协商产生不合理地限制消费者解除合同、退款权利，发生纠纷时，用户可以主张为无效的格式条款。

(学员提供)

“交钱容易退费难”是许多在线教育消费者共同的感慨。学慧网在黑猫投诉平台上的投诉量超5000件，涉及到“虚假宣传、诱导贷款、不予退费”等问题。

学慧网官网显示，学慧网提供的培训种类涵盖人力资源管理师、成人学历教育、教师资格证、健康管理师、在职研究生等多种类别。

成人在线教育在平台投放广告时往往用免费、赚钱等方式吸引，对于有意向交费学习的学员，招生人员或是宣称考试很简单，或是宣称“不过退费”，变相夸大课程吸引力，并以金融贷进一步诱惑学员报名高价课程，一步一步套路了学员，不得不背上沉重沉重的贷款。（WEMONEY研究室 林小林/文）