实测汽车之家、易车、懂车帝：询价后易车骚扰用户最频繁

出品|派财经

文|周沐 编|殷剑平

“在汽车资讯APP上点了一下查看底价后，隔天就收到来5、6个经销商打来的电话。”最近准备购车的小王对派财经抱怨道。

像小王的遭遇并非个例，今年以来，工信部、网信办多次通报侵害用户隐私的APP。5月21日，网信办通报抖音等105款APP违法违规收集使用个人信息情况。

作为现代人的代步重要工具，汽车资讯类APP也成了信息泄露的重灾区。易车早在2020年就因违规收集用户信息被工信部点名，汽车之家旗下的汽车报价年初也被工信部通报。

近日，派财经实测了汽车之家、懂车帝、易车3家汽车资讯APP，发现通过易车询价接到的4S店电话最多，2天内接到了十几个，不胜其扰。

易车的会员报告中写道，线索销售是经销商会员的核心业务，平台的线索量就包括用户询价订单。实际上，汽车之家、易车、懂车帝都有线索销售业务，根据汽车之家的财报，2020年线索服务收入32.0亿，在公司收入中占比近4成。

3款主流汽车资讯APP，易车电话骚扰最多

测试人员下载、注册3款APP后，分别挑选不同的车型进行询价。根据结果显示，3款APP骚扰频度最高的是易车，一周内接到的4S店电话至少10个；来电最快的是汽车之家，半个小时左右就接到了4S店的电话。

3款APP均可以查询底价，以汽车之家为例，测试人员在汽车之家APP上点击“获取底价”后，弹出的弹框幕里显示三个经销商名字，且可以自己勾选调整4S店，但至少要保留1个，至多可选5个，懂车帝和易车也有类似功能。

需要注意的是，页面下方的灰色小字“我已阅读并同意《隐私协议》”也被自动勾选。隐私协议中涉及的个人信息包括：姓名、生日、手机号等基本信息，身份证等身份信息，订单记录、银行账号等财产信息，以及个人上网记录等。

比如，易车的《隐私协议》里面提及“我们收集您的个人信息的最终目的是为了向您提供更好的服务、产品，优化并丰富您的用户体验，这些个人信息是能够单独或者与其他信息结合识别您的个人身份的信息。以上个人信息均是您自愿提供。您有权拒绝提供，但如果您拒绝提供某些个人信息，您将可能无法使用我们提供的服务、产品，或者可能对您使用服务或产品造成一定的影响。”

实际上，不勾选《隐私协议》用户就无法询价，易车、汽车之家、懂车帝均如此。

点击本地最低价查询，用户信息被推给20多家4S店

通过易车询价后，用户接到4S店电话最多，与易车独有的功能本地最低成交价“立即查询”有关。

测试人员在易车APP上浏览一款宝马的车型，显示价格为76.69-93.69万。为查询本地最低成交价，测试人员点击了页面上的“立即查询”，出现一个弹框屏幕，显示的价格是“7？.99万”，注册时的手机号也显示在弹框屏幕中，并且已经自动勾选，但未像前面“获取底价”出现经销商信息，让用户选择。

测试人员在继续点击“查成交价”后，收到了一条易车短信：恭喜您询价成功！稍后会有经销商的销售顾问与您联系，请保持电话畅通。

所谓的“立即查询”本地最低成交价更像一个诱饵，一步一步将测试人员引向了4S店经销商。

随后2天，测试人员开始陆续频繁接到宝马4S店的销售电话，数量不少于10个，有朝阳区、丰台区、石景山区等宝马4S店。对方都明确就是易车给他们推送的电话号码，因为测试人员在易车上查询了宝马的价格。

当测试人员质疑“未经过允许，推送电话信息属于泄露个人信息时”，对方表示他们跟易车是合作关系，只要查询了价格，不止是1家，北京20多家宝马4S店都会收到电话信息。

与“获取底价”相比，易车的“立即查询”功能将用户信息推送给更多的经销商，用户却毫不知情。

2020年7月，工信部发布《关于开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动的通知》，开启了对APP侵害用户权益长期专项整治行动。同年10月27日，工信部发布的2020年第五批侵害用户权益行为的APP通报名单中，易车就因存在“违规收集个人信息”“违规使用个人信息”“超范围收集个人信息”三项问题被点名，并被要求整改。

2021年1月22日，工信部发布的今年首批157款侵害用户权益行为APP中，汽车之家旗下汽车报价因存在“违规收集个人信息”“APP强制、频繁、过度索取权限”两项问题被点名。

可见，汽车咨询类APP侵害用户权益的现象存在已久，从这次测试可以看出，易车相比汽车之家、懂车帝两家，更无度。

用户信息被“卖”背后，蕴藏着巨大的经济利益

当然，也不排除有用户不排斥在易车、汽车之家这类资讯平台上询价后，4S店主动来电的。但大多数用户不知道的是，询价操作的背后，是用户将自己的信息无偿交给平台，平台又把这些信息有偿提供给第三方获得收入。

易车APP《隐私协议》的第三点关于“我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息”中，有着如下描述：“我们可能会向关联公司、合作伙伴等第三方使用和分享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。”

4S店等经销商就属于易车的第三方合作伙伴，用户在易车APP上留下的信息则属于销售线索，被易车卖给了4S店。一位北京房山4S店的员工告诉派财经，他们会从易车、汽车之家、懂车帝3家平台上购买销售线索，拿到的就是用户询问汽车底价时提交的个人信息。

一位业内人士向派财经透露，不同平台的会员费不一样，一家4S店在易车的会员费大概是20万一年，汽车之家会略贵一些，用户在易车询价后留下的信息，就包括在会员费中。

2019年，汽车之家副总裁吴涛曾公开表示，北京和上海的会员是20万一年，2018年一家店平均从汽车之家获取7500条线索，而4S店自己获取线索的成本一般是200到300元一条，同样20万只能获取1000条线索。

另外，汽车之家在财报中将线索营销单独列了出来，线索服务是其第二大收入来源，占比接近4成。2018年到2020年，汽车之家线索服务收入分别为28.7亿、32.8亿、32.0亿，3年合计93.5亿。

易车的财报将线索服务和广告并到了一起。2019年，易车收入107.5亿，其中广告及会员业务收入39.0亿，占比36%。2017年到2019年，易车广告及会员收入总计为118.9亿。

2020年7月，懂车帝发布的《2020年上半年汽车市场与用户洞察报告》指出，上半年经销商在懂车帝直播间的用户线索增长近100倍。

可以看出，这种所谓线索服务收入是目前汽车类资讯APP的一个重要收入来源，但如何合规收集、使用个人信息，让用户知情、感知，免受营销电话骚扰，将是汽车资讯APP亟待解决的问题。