股份行去年四季度投诉量排名：平安、招行、浦发理财业务投诉量居前三

4月15日，银保监会消费者权益保护局发布2021年第7号通报《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。其中，股份制商业银行31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%。股份行投诉量的中位数为2959件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份行前三位。

信用卡投诉占股份行总投诉8成

招行、中信、平安居前三

2020年第四季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26800件，环比减少13.2%，占股份制商业银行投诉总量的84.1%。

招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2639.5件。其中，招商银行4688件，环比减少16.3%，占其投诉总量的85.9%；中信银行3258件，环比减少30.6%，占其投诉总量的86.4%；平安银行3150件，环比减少26.0%，占其投诉总量的77.5%；兴业银行3093件，环比增长2.7%，占其投诉总量的89.2%；民生银行2762件，环比减少1.4%，占其投诉总量的85.7%；光大银行2757件，环比减少3.8%，占其投诉总量的82.2%；广发银行2522件，环比减少13.0%，占其投诉总量的92.3%；浦发银行2371件，环比减少10.3%，占其投诉总量的80.1%；华夏银行1807件，环比增长13.1%，占其投诉总量的85.8%；浙商银行205件，环比减少43.7%，占其投诉总量的79.2%；恒丰银行135件，环比增长12.5%，占其投诉总量的82.3%；渤海银行52件，环比增长147.6%，占其投诉总量的37.1%。

平安银行个贷业务投诉量居首

2020年第四季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5%，占投诉总量的23.7%。

在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2630件，环比减少12.2%，占股份制商业银行投诉总量的8.3%。

平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行第一。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为196件。其中，平安银行554件，环比减少18.5%，占其投诉总量的13.6%；光大银行344件，环比增长11.0%，占其投诉总量的10.3%；招商银行295件，环比减少22.2%，占其投诉总量的5.4%；浦发银行292件，环比增长1.0%，占其投诉总量的9.9%；民生银行263件，环比减少13.8%，占其投诉总量的8.2%；中信银行256件，环比减少10.2%，占其投诉总量的6.8%。

平安、招行、浦发理财业务投诉量居前三

2020年第四季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3338件，环比减少23.0%，占投诉总量的4.4%。在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉767件，环比减少56.5%，占股份制商业银行投诉总量的2.4%。

平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为43件。其中，平安银行146件，环比减少42.3%，占其投诉总量的3.6%；招商银行117件，环比减少23.0%，占其投诉总量的2.1%；浦发银行115件，环比减少87.7%，占其投诉总量的3.9%；光大银行105件，环比减少4.5%，占其投诉总量的3.1%；中信银行91件，环比增长31.9%，占其投诉总量的2.4%；兴业银行75件，环比增长2.7%，占其投诉总量的2.2%；民生银行43件，环比减少39.4%，占其投诉总量的1.3%；广发银行27件，环比减少6.9%，占其投诉总量的1.0%；华夏银行20件，环比减少41.2%，占其投诉总量的0.9%；百信银行11件，环比增长37.5%，占其投诉总量的7.1%；浙商银行7件，环比减少30.0%，占其投诉总量的2.7%；渤海银行7件，环比减少50.0%，占其投诉总量的5.0%；恒丰银行3件，环比减少57.1%，占其投诉总量的1.8%。（WEMONEY研究室 刘双霞/编辑）